Výzva

Společnost poskytující B2B služby trávila velké množství času školením nových zaměstnanců a první schůzky nových mladých obchodníků byli ztracení klienti. Trénink zahrnoval teorii, poslech callů a shadowing seniorů, přesto se až 60% vedených hovorů dohodlo na schůzce teprve na třetím kontaktu. Nízká efektivita zaškolení zpomalovala růst obchodního týmu a zvyšovala náklady na mentoring.

Řešení

Nasadili jsme interaktivní AI role-play asistenta, který novým obchodníkům poskytuje:

1. Simulace reálných hovorů
   – AI přebíral roli zákazníka (např. CFO, IT manažer, provozní ředitel) a kladl otázky dle typických scénářů. Snaží se dostat obchodníka do krizových situací, kdy si neví rady a zlepšuje tak jeho prodej
2. Okamžitá zpětná vazba
   – Po každé iteraci se AI vyhodnocovalo, co šlo dobře a kde je prostor ke zlepšení (otázky, uzavírání, argumentace).
3. On-demand podpora
   – Kdykoli v terénu nový obchodník zadal dotaz („Jak odpovědět na námitku ohledně ceny?“), obdržel vzorovou odpověď a doporučenou formulaci. Na integraci budujeme i další automatizovanou komunikaci se zákazníky

Výsledky

• Zkrácení ramp-up času o 40 %.
• Minimum ztracených zákazníků školením nováčků
• Konverze lead → schůzka +15 %: z 20 % na 23 % již v prvním měsíci práce.
• Úspora desítek hodin mentorování měsíčně: manažeři obchodního týmu místo rutinního koučinku věnovali čas strategii a rozvoji procesů.

‍

Závěr

Díky AI-podpořenému školení formou realistických simulací jsme nováčky rychleji dostali „na bitevní pole“ a současně ušetřili čas zkušených kolegů. Obchodní tým získal jistotu v komunikaci a firma dosáhla vyšší efektivity prodeje už od prvního měsíce.